Trainer & CS Development

Diposting: 5 Agustus 2026

Detail Lowongan

Lokasi: Jakarta Selatan
Fungsi: Operasional
Gaji: Gaji Dirahasiakan

Deskripsi Pekerjaan

Primary Job Role :

Customer Services Development & Trainer is responsible for developing the knowledge, skills, and service mindset of Customer Service teams through effective training programs, learning initiatives, and continuous performance development. This role ensures the Customer Service team delivers consistent, professional, customer-centric, and compliant customer experiences while supporting business objectives and service excellence standards.

Job Description :

Identify training and development needs by collaborating with Customer Service leaders and cross-functional stakeholders.
Design, develop, and deliver comprehensive training programs, including New Employee Onboarding, Product Knowledge, Customer Service Skills, Complaint Handling, Soft Skills, and Refresher Training.
Manage Customer Service knowledge by researching updated POJK regulations, industry best practices, and competitor benchmarks, then translate insights into improvements for training content, knowledge resources, and operational processes.
Develop, maintain, and continuously improve training curriculum, learning paths, competency frameworks, training materials, SOPs, knowledge base articles, and other learning resources to ensure alignment with business processes, products, and regulatory requirements.
Review, develop, and optimize customer communication templates, complaint handling scripts, and customer interaction guidelines to ensure consistent service quality while fostering a customer-centric mindset and service excellence culture.
Measure training effectiveness through assessments, quality assurance results, customer feedback, and operational performance metrics, then identify performance gaps and recommend appropriate learning interventions for continuous improvement.
Collaborate with Customer Service, Quality Assurance, Product, Data Analyst, Legal, and Compliance teams to ensure all training content and operational guidelines remain accurate, relevant, and up to date.
Maintain training records, employee competency assessments, certifications, and development progress, while preparing regular training reports and recommendations to enhance training effectiveness and customer service quality.

Job Qualifications :

Bachelor's Degree in Communication, Psychology, Education, Business Management, or a related field.
Minimum 4 years of experience as a Customer Service Trainer, Learning & Development Specialist, or similar role.
Experience in fintech, banking, financial services, e-commerce, or other customer-facing industries is preferred.
Strong understanding of Customer Service operations, customer experience, complaint handling, and service excellence.
Proven ability to design and deliver training programs, develop learning materials, and manage onboarding initiatives.
Excellent presentation, facilitation, coaching, communication, and analytical skills.
Proactive, collaborative, and passionate about people development and building a customer-centric culture.

Tentang Posisi Trainer & CS Development

Trainer & CS Development di SAMIR adalah peran penuh waktu pada level profesional yang berlokasi di Jakarta Selatan. Untuk persyaratan terlengkap, lihat bagian Deskripsi Pekerjaan di atas yang merupakan informasi resmi dari sumber lowongan.

Pekerjaan di kategori Operasional umumnya menuntut kombinasi keterampilan teknis dan kemampuan komunikasi. Pelamar dengan portofolio yang terdokumentasi baik—baik berupa studi kasus, proyek nyata, atau sertifikasi yang relevan—biasanya memiliki nilai tambah saat seleksi.

Tips Melamar Trainer & CS Development di SAMIR

Berikut tips praktis dari Tim Editorial InfoLoker.id untuk meningkatkan peluang Anda dipanggil interview:

Sesuaikan CV Anda dengan kata kunci yang muncul di deskripsi lowongan Trainer & CS Development di atas — sistem ATS umumnya mencocokkan istilah teknis maupun nama tools.
Riset singkat tentang SAMIR: lihat produk, model bisnis, dan kabar terbaru perusahaan sebelum mengirim lamaran.
Tulis surat lamaran yang menjelaskan mengapa Anda cocok untuk posisi Trainer & CS Development, bukan sekadar paragraf umum.

Sebagian besar perusahaan di Indonesia kini menggunakan sistem Applicant Tracking System (ATS). Pastikan CV Anda mudah dibaca mesin: format PDF teks (bukan hasil scan), tipografi sederhana, dan hindari layout dua kolom yang membingungkan parser. Pelajari panduan lengkapnya di artikel Cara Membuat CV ATS Friendly 2026.

Estimasi Gaji & Total Kompensasi

Lowongan ini tidak mencantumkan rentang gaji secara terbuka. Pada tahap interview, Anda berhak menanyakan total kompensasi yang mencakup gaji pokok, tunjangan tetap, tunjangan tidak tetap, BPJS, dan bonus kinerja.

Untuk benchmark, gunakan platform survei gaji terkurasi atau jaringan profesional Anda. Jangan berikan angka terlebih dahulu — minta perusahaan menyebutkan rentang yang dialokasikan untuk posisi Trainer & CS Development.

Persiapan Interview untuk Posisi Trainer & CS Development

Setelah CV lolos seleksi administrasi, biasanya kandidat akan diundang ke proses interview. Untuk posisi Trainer & CS Development, pelamar umumnya melewati beberapa tahap berikut:

Screening HR: pengenalan singkat, motivasi melamar, ekspektasi gaji, dan ketersediaan mulai bekerja.
Interview teknis / studi kasus: relevan untuk bidang operasional, dapat berupa soal teknis, presentasi portofolio, atau take-home assignment.
Interview user / pengguna langsung: bertemu calon atasan untuk membahas cara kerja, ekspektasi, dan kecocokan budaya tim.
Interview final: biasanya dengan manajemen senior atau founder untuk posisi tertentu.

Persiapkan jawaban dengan kerangka STAR (Situation, Task, Action, Result). Selengkapnya bisa Anda baca di 30 Pertanyaan Interview Kerja Tersulit & Cara Menjawabnya.

Waspada Penipuan Rekrutmen

Lowongan ini bersumber dari LinkedIn dan ditampilkan di InfoLoker.id sebagai bagian dari agregasi informasi publik. Sebelum memberikan data sensitif atau membayar biaya apa pun, perhatikan rambu-rambu berikut:

Perusahaan resmi tidak pernah meminta biaya untuk seleksi, pelatihan, seragam, atau jaminan.
Verifikasi alamat email rekruter — hindari komunikasi melalui akun pribadi WhatsApp/Telegram bila perusahaan memiliki domain email resmi.
Cek konsistensi informasi lowongan dengan halaman karir resmi SAMIR bila tersedia.

Bila menemukan kejanggalan, laporkan ke report@infoloker.id. Tim kami menindaklanjuti laporan dalam SLA 3×24 jam kerja. Daftar tanda penipuan rekrutmen yang lebih lengkap dapat Anda pelajari di Ciri-ciri Lowongan Kerja Palsu.

Jelajahi Lowongan Serupa

Tidak cocok dengan posisi ini? Jelajahi rekomendasi lowongan lain yang relevan dengan profil pencarian Anda:

Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Bagaimana cara melamar lowongan Trainer & CS Development di SAMIR?

Klik tombol "Lamar Sekarang" di halaman ini untuk diarahkan ke halaman resmi sumber lowongan (LinkedIn). Anda dapat mengirim lamaran langsung melalui sistem aplikasi yang disediakan tanpa biaya apa pun.

Berapa kisaran gaji untuk posisi Trainer & CS Development?

Lowongan ini tidak mencantumkan rentang gaji. Anda dapat menanyakan ekspektasi gaji saat sesi interview dengan tim rekruter SAMIR.

Apakah lowongan Trainer & CS Development ini masih dibuka?

Tanggal kedaluwarsa tidak dicantumkan oleh sumber. Disarankan Anda segera mengirim lamaran selagi posisi masih tersedia, atau memverifikasi status posisi pada halaman resmi LinkedIn.

Apakah InfoLoker.id memungut biaya pelamar?

Tidak. InfoLoker.id adalah agregator informasi lowongan kerja yang gratis bagi pelamar. Kami juga tidak meminta biaya pendaftaran. Waspadai pihak mana pun yang meminta biaya atas nama perusahaan.

Informasi lowongan ini diambil dari LinkedIn. InfoLoker.id tidak bertanggung jawab atas kebenaran dan ketersediaan lowongan ini.